Política de Envíos

Punto G
Carrera 90B #86-06, Medellín, Antioquia
Teléfono: 3136201200
Correo: comercial@puntog.com.co
Sitio web: www.puntog.com.co

Última actualización: 20 de julio de 2025

1. Alcance y cobertura

Punto G realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas, rurales y ciudades intermedias, a través de empresas transportadoras aliadas, legalmente constituidas y con cobertura nacional. Nuestro compromiso es garantizar que los pedidos lleguen en el menor tiempo posible, de manera segura, discreta y eficiente.

2. Discreción y privacidad

Entendemos la importancia de la confidencialidad al adquirir productos de uso íntimo. Por ello, todos nuestros envíos se realizan en empaques completamente neutros, sin logos, nombres comerciales ni indicaciones del contenido. El remitente que aparece en la guía de transporte no hace alusión a Punto G ni a la naturaleza de los productos.

Esta medida garantiza la total privacidad del comprador en todo momento, tanto en la entrega como en el manejo logístico previo.

3. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos confirmados y con pago aprobado antes de las 2:00 p.m. (hora Colombia) serán procesados el mismo día hábil.

• Los pedidos realizados después de ese horario serán procesados el siguiente día hábil.

• Los fines de semana y días festivos no se procesan pedidos, por lo que se tomarán en cuenta a partir del siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y las condiciones logísticas:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

• Ciudades intermedias o municipios rurales: entre 3 y 6 días hábiles.

• Zonas de difícil acceso o entregas especiales: pueden requerir tiempos adicionales según la transportadora.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, cierres de vías, restricciones sanitarias, festivos o eventos de fuerza mayor.

5. Costos de envío

• El costo de envío será calculado automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar la transacción, con base en el destino, peso y volumen del pedido.

• En algunas campañas promocionales, Punto G podrá ofrecer envío gratuito, el cual será informado previamente en el sitio web o canales oficiales.

• El cliente podrá conocer el valor exacto del flete antes de confirmar su compra.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje con el número de guía y la transportadora asignada, para realizar el seguimiento directamente en el portal del operador logístico.

En caso de no recibir esta información dentro de las primeras 24 horas hábiles luego de la compra, el cliente puede contactarnos a comercial@puntog.com.co o al 3136201200.

7. Entrega del pedido

• El pedido será entregado en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador asegurarse de ingresar correctamente sus datos de entrega.

• Las entregas se realizan en días hábiles y horarios laborales, dependiendo de la operación de la transportadora en cada zona.

• Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta dos intentos adicionales. De no lograrse la entrega, el paquete retornará a nuestras instalaciones y se reprogramará la entrega previa coordinación con el cliente. En este caso, podrán aplicarse cargos adicionales por reenvío.

8. Pedidos incompletos o entregas fallidas

En caso de que el pedido llegue incompleto, dañado o con señales de manipulación indebida, el cliente deberá reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas luego de recibir el paquete. Para ello, deberá enviar un correo a comercial@puntog.com.co adjuntando fotos del paquete y una descripción clara del inconveniente.

Una vez validado el caso, se brindará solución por medio de reposición, cambio o reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar que los datos ingresados durante la compra (nombre, teléfono, dirección, ciudad, etc.) sean correctos y estén completos.

• Estar disponible para recibir el paquete o dejar autorizado a alguien de confianza.

• Reportar cualquier novedad en tiempos oportunos.

Punto G no se hace responsable por entregas fallidas causadas por errores en la información suministrada por el comprador.

10. Cambios en la política

Punto G se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web con su respectiva fecha de actualización.