Política de Devoluciones y Reembolsos

Punto G
Carrera 90B #86-06, Medellín, Antioquia
Teléfono: 3136201200
Correo electrónico: comercial@puntog.com.co

Última actualización: 20 de julio de 2025

1. Introducción

En Punto G nos tomamos muy en serio la satisfacción y el bienestar de nuestros clientes. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecer claridad, confianza y protección al consumidor, sin dejar de cumplir con las normas sanitarias y legales aplicables en Colombia.

Debido a la naturaleza íntima de los productos que comercializamos, nuestras políticas están alineadas con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), así como con los principios de higiene, salubridad y confidencialidad que rigen la industria de productos eróticos.

2. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene, salubridad y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que han sido abiertos, usados o probados.

• Productos íntimos, tales como juguetes sexuales, lencería, lubricantes, preservativos, plugs, estimuladores, vibradores, dildos, bolas chinas, anillos, entre otros.

• Productos cuyo empaque original ha sido alterado, removido o dañado.

• Productos que hayan sido manipulados o presenten signos de uso.

• Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.

Esta política aplica incluso si el producto no ha sido utilizado, ya que por protocolo de seguridad no puede ser revendido una vez retirado su empaque.

3. Excepciones

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando el producto recibido no corresponde al solicitado.

• Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento de fábrica y no ha sido utilizado.

• Cuando el producto llega dañado o incompleto debido a problemas de transporte, y se reporta dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.

• Cuando la entrega no se ajusta a las condiciones pactadas y documentadas con el cliente.

En estos casos, el cliente debe notificar por correo electrónico a comercial@puntog.com.co dentro de las primeras 24 horas hábiles después de recibir el producto, adjuntando fotos y descripción detallada del inconveniente.

4. Proceso para solicitar una devolución

Si tu caso se ajusta a las excepciones descritas, deberás seguir el siguiente proceso:

1. Enviar un correo a comercial@puntog.com.co con el asunto “Solicitud de devolución”.

2. Incluir número de pedido, nombre completo, número de contacto y descripción del caso.

3. Adjuntar fotos del producto y del empaque en el estado recibido.

4. Esperar respuesta del equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. En caso de ser aprobada la devolución, se indicará la dirección para el envío del producto en su empaque original, sin uso y con todos sus componentes.

6. El cliente debe asumir los costos de transporte para el retorno, salvo que se trate de un error de Punto G o un daño comprobado de fábrica.

5. Reembolsos

Los reembolsos se aplican únicamente cuando no sea posible realizar cambio del producto por falta de inventario o cuando así lo determine el equipo de atención al cliente tras verificar el caso.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 15 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

No se hacen reembolsos en los siguientes casos:

• Desacuerdo con el color, textura o tamaño si el producto corresponde al publicado.

• Error del cliente en la selección del producto o dirección de entrega.

• Inconformidad con el uso del producto una vez abierto.

6. Empaque y privacidad

Todos los productos son empacados de forma discreta y sin marcas externas identificables. El nombre de nuestra tienda no aparece en el empaque exterior, garantizando total confidencialidad en la entrega.

La privacidad del cliente es uno de nuestros principales compromisos. Ningún tercero podrá acceder a la información personal del comprador, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal o íntimo, por razones de higiene y bioseguridad. Por tanto, no se aceptan devoluciones bajo esta figura.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo: comercial@puntog.com.co

• Teléfono/WhatsApp: 3136201200

• Dirección: Carrera 90B #86-06, Medellín, Antioquia